Plus de 20 % des personnes sur le marché du travail évitent de donner de la rétroaction (aussi appelé de son mot anglais feedback) tellement elles trouvent cette tâche difficile et stressante. Pourtant, la rétroaction peut devenir un puissant levier pour créer des synergies d’équipe et amener chacun à se dépasser, toujours dans le respect de l’autre. Sophie Gadoury, fondatrice du Centre d’entraînement du feedback, propose un modèle simple qui permet de rendre l’exercice plus agréable et efficace pour tous.
Mme Gadoury a d’abord terminé des études supérieures en science de la motivation humaine, en étudiant le style de leadership qui soutient les besoins psychologiques en contexte sportif. Elle a par la suite accompagné plusieurs équipes olympiques canadiennes dans l’optimisation de leur développement et performance dans le contexte des Jeux Olympiques, en les amenant à cultiver l’art de la rétroaction.
« Dans le monde du sport, le feedback fait partie du quotidien. On est continuellement en mode rétroaction. On commente les entraînements, les performances. On discute de ses moins bons coups et on cherche des moyens de s’améliorer. Quand j’ai quitté ce milieu pour rejoindre le monde du travail “hors sport”, j’ai eu un choc. C’était comme s’il fallait être bon du premier coup, tout le temps. Ce n’est pas comme ça qu’on apprend et qu’on se développe », a-t-elle fait valoir lors d’une conférence présentée dans le cadre de l’événement Web à Québec, en mai.
La bonne nouvelle, dit-elle, c’est qu’il est possible de s’entraîner à donner de la rétroaction. « En appliquant un modèle concret pour formuler notre feedback de manière optimale, il est possible de gagner en confiance pour en donner plus fréquemment, de communiquer efficacement pour maintenir une entente optimale au boulot et de contribuer à la réussite de son équipe. » Et la méthode s’applique pour tous!
3 étapes pour une rétroaction réussie
Dans un premier temps, il faut éviter de nommer uniquement ce qui ne va pas ou d’arriver en mode reproche ou confrontation (ex. Tu devais me revenir pour telle chose et tu ne l’as pas fait; J’attends toujours que…). Il faut plutôt arriver en mode solution, en se plaçant dans la posture de l’autre et en offrant son aide. Cela implique donc de se préparer à l’avance et d’adopter une attitude positive.
« Il faut réussir à mettre en place les conditions pour atteindre l’objectif visé et contribuer soi-même à l’atteinte de celui-ci. Au lieu de dire “Tu ne l’as pas eu”, on dira “Je vais tenter de t’aider à atteindre la cible”. »
En fonction de la méthode du Centre d’entraînement du feedback, voici les 3 étapes à franchir pour réussir une rétroaction :
1. Identifier au moins deux pistes futures de solution
Avec les deux pistes en tête, il est possible de planifier la discussion.
- Parfois ça aide de… Un autre truc est de…
- Une possibilité à laquelle je pense est… Tu pourrais aussi…
- Peut-être veux-tu essayer de… Ou encore de…
2. Valider que le défi soit optimal
Les pistes de solution doivent être réalistes et réalisables par la personne. Elles doivent contribuer aux chances de succès, tout en représentant un défi pour la personne.
3. Offrir un choix de piste de solution
La personne doit pouvoir participer à la décision pour s’engager dans la réalisation de la solution identifiée.
- Quelle piste a le plus de sens pour toi?
- Vois-tu une autre possibilité de ton côté?
- Je t’invite à y mettre du tien et voir ce que tu choisis de faire…
Finalement, il est essentiel d’effectuer un suivi dans un délai qui pourra avoir été convenu en fin de discussion avec la personne. À ce moment, on pourra revenir avec des questions comme Où tu es rendu?, As-tu des bloquants?, Qu’est-ce que je peux faire?.
Par ailleurs, il peut arriver que vous ayez aussi de la difficulté à identifier des pistes de solution. « C’est tout à fait normal que ça arrive. À ce moment, il faut aussi être capable de le dire, tout en démontrant de l’ouverture pour trouver des pistes ensemble ».
Êtes-vous prêt à vous entraîner?
En complément :
- 30 idées de formulation de feedback constructif et positif
- La formation La rétroaction aux apprenants du CADRE21 qui se base sur la méthode de la rétroaction USB (utile, spécifique et bienveillante)
