Conditions générales de vente et questions fréquentes

Conditions générales de vente

dernière révision : le 15 juin 2022

L’École branchée est un organisme à but non lucratif indépendant du réseau scolaire. Nous nous efforçons de garder les coûts de nos produits et services le plus accessible possible, tout en souhaitant pérenniser notre capacité à accomplir notre mission.

Voici donc nos conditions de vente et politiques de remboursement.

Conditions générales

Paiement requis en tout temps : Toutes les commandes de produits sont expédiées/activées suite au paiement complet.

Exactitude des coordonnées : Nous mettons en place des processus pour automatiser le plus possible les commandes et l’expédition. Ainsi, il est de votre responsabilité de vous assurer de l’exactitude de vos coordonnées lors de la commande. Une erreur pourrait faire en sorte, par exemple, que vous ne receviez pas l’information pour participer à une formation. En cas de doute, n’hésitez surtout pas à nous écrire (info@ecolebranchee.com) pour que nous puissions valider (et corriger au besoin) l’information!

Prix de vente : Les prix de nos produits, services et abonnements sont sujets à changement sans préavis.

Mise à niveau d’un abonnement : La mise à niveau d’un abonnement (tous produits et services) ne permet pas le remboursement de la différence (par ex. : passer d’un abonnement enseignant à un abonnement école).

Conditions spécifiques aux magazines

  • Un abonnement au magazine comprend l’accès à au moins 3 numéros réguliers : ces numéros paraissent à l’automne, à l’hiver et au printemps. L’abonnement numérique comprend les versions anglaise et française.
  • L’abonnement au format numérique comprend le numéro courant et certains numéros récents. L’accès à ces numéros est possible uniquement pendant la durée de validité de l’abonnement. Un accès perdu peut toutefois être retrouvé suite à un renouvellement.
  • Les abonnements au format imprimé du magazine débutent à la prochaine parution suivant la date de commande (l’abonnement « Personnel » inclut toutefois aussi le numéro courant en format numérique).
    • Commande datée du 1er avril au 31 août inclus : l’abonnement débute avec le numéro d’automne.
    • Commande datée du 1er septembre au 30 novembre inclus : l’abonnement débute avec le numéro d’hiver.
    • Commande datée du 1er décembre au 31 mars inclus : l’abonnement débute avec le numéro du printemps.
    • Vous pouvez toujours aussi vous procurer les numéros précédents via notre boutique en ligne, tant qu’ils sont disponibles.
    • Il est de la responsabilité de l’abonné à la version numérique de télécharger son exemplaire dans les délais impartis.

Remplacement d’un numéro du magazine : Vous n’avez pas reçu votre magazine imprimé, mais vous êtes bien abonné(e)? Nous acceptons 1 remplacement de copie par année d’abonnement. Vérifiez toujours si l’adresse que vous avez fournie est la bonne : nous recommandons à cet effet d’indiquer le nom d’une personne-ressource plutôt que seulement le nom de l’école, par exemple.

Annuler un abonnement au magazine : En cas de demande d’annulation, des frais correspondant au coût unitaire plus frais d’envoi (si applicables) et taxes de chaque numéro reçu seront prélevés de votre solde. Le reste, le cas échéant, vous sera remboursé.

Numéros du magazine acquis à la pièce : Aucun numéro vendu à la pièce ne peut être remboursé.

Conditions spécifiques au CréaCamp

  • Remboursement d’inscription au CréaCamp : Les places d’une formation CréaCamp, en présence ou virtuel, tous formats (excluant le « sur mesure » qui comporte ses conditions spécifiques), peuvent être remboursées jusqu’à 5 jours ouvrables précédant sa tenue. Par exemple, pour un CréaCamp qui a lieu le vendredi, toute demande de remboursement doit être formulée par courriel à info@ecolebranchee.com avant 23h59 le vendredi précédent (heure du Québec).
  • CréaCamp sur mesure :
    • En cas d’annulation par le client : Au moins 7 jours à l’avance, 50 % des frais sont facturables. Passé ce délai, la formation sera facturée à 100 % puisque notre équipe aura bloqué sa disponibilité pour vous.
    • Besoin de changer de thématique ou de date (sous réserve de disponibilité)? : Au moins 7 jours à l’avance : des frais de modification de 25 % s’appliquent. Passé ce délai : des frais de modification de 50 % s’appliquent.
    • Aucun frais ne seront chargés si l’annulation est due à l’impossibilité de notre part de répondre à vos besoins de formation.

Conditions spécifiques aux activités SCOOP!

Annulation de l’abonnenent à SCOOP! : L’abonnement aux guides pédagogiques peut être annulé et remboursé au prorata du nombre de mois restant, jusqu’à 6 mois avant la date d’expiration, moins des frais de 25 % du coût initial.

Commandes hors Canada :

  • Paiement : par PayPal ou carte de crédit via Stripe, aucun chèque. Notez que la conversion de devises s’effectue automatiquement. Si cela est absolument impossible, communiquez avec nous (info@ecolebranchee.com) pour préparer un transfert bancaire direct (institutions seulement). Des frais de traitement supplémentaires de 30 $CAD s’appliqueront alors;
  • Défaut de livraison : L’École branchée assurera 1 seul envoi des exemplaires imprimés (s’il y a lieu). Nos étiquettes d’envoi sont générées à partir de l’adresse postale fournie par nos clients. En cas d’erreur de votre part, nous ne pouvons assumer les conséquences. Vous pourrez toutefois faire une nouvelle commande.
  • Tarifs de livraison : le tarif d’expédition internationale est basé sur les tarifs de Postes Canada. Les délais peuvent être plus ou moins longs, selon la destination.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous avez une autre question? Écrivez-nous sans hésiter à info@ecolebranchee.com

  1. Quand vais-je recevoir mon premier numéro?
  2. Quand vais-je recevoir le lien de connexion pour ma formation en ligne?
  3. J’aimerais obtenir une facture pour (…)
  4. Puis-je vous envoyer un bon de commande?
  5. Pourquoi exigez-vous le paiement complet avant le traitement d’une commande?
  6. Pourquoi mon paiement via PayPal ne fonctionne-t-il pas?
  7. Les librairies / agences d’abonnement peuvent-elles obtenir un tarif spécial?

Question 1 : Quand vais-je recevoir mon premier numéro du magazine?

Il y a 3 parutions dans l’année : automne (septembre), hiver (décembre) et printemps (avril). La date de votre commande déterminera le numéro de début de votre abonnement : l’abonnement au format numérique débute avec le numéro courant, alors que l’abonnement au format imprimé débutera à la prochaine parution (voir les Conditions spécifiques aux magazines ci-haut). L’expédition se fait par contre suite au paiement complet seulement, dès la disponibilité du premier numéro concerné. Vous pouvez également vous procurer d’anciens numéros via notre boutique en ligne.

Question 2 : Quand vais-je recevoir le lien de connexion pour ma formation en ligne?

Le lien est envoyé par courriel la veille d’un CréaCamp SPRINT ou le jour même d’un CréaCamp Découverte à tous les participants inscrits dont nous avons l’adresse courriel. Si vous avez inscrit une autre personne, assurez-vous de lui transmettre l’info! Vous trouverez aussi un bouton d’accès sur la page de la formation en question sur notre site.

Question 3 : J’aimerais obtenir une facture pour (…)

Aucun problème! Vous devez d’abord passer par notre boutique en ligne. Ajoutez à votre « panier » l’abonnement et/ou numéro(s) désiré(s), puis choisissez le mode de paiement « Par chèque » (au Canada seulement). Vous obtiendrez alors automatiquement une facture à régler, numérotée, adressée et tout ce qu’il faut, avec copie par courriel. L’abonnement ou l’envoi de la commande sera fait à la réception du paiement seulement.

Question 4 : Puis-je vous envoyer un bon de commande?

Nous n’acceptons malheureusement pas les bons de commande compte tenu de nos ressources humaines limitées. Cependant, si votre établissement l’exige, émettez votre bon de commande, puis utilisez notre boutique en ligne pour faire votre commande. Au moment d’entrer vos coordonnées de facturation, vous verrez une case « Notes de commande » dans laquelle vous pourrez inscrire le numéro du bon de commande. De cette façon, vous produirez vous-même votre facture (vous en recevrez une copie par courriel, incluant le numéro de bon de commande associé), que vous pourrez faire cheminer selon la procédure habituelle pour le paiement.

Question 5 : Pourquoi exigez-vous le paiement complet avant le traitement d’une commande?

L’équipe de l’École branchée disposant de ressources humaines très limitées, nous devons leur simplifier la tâche au maximum. Nous vous remercions de votre compréhension (et nous n’aimons vraiment pas faire du recouvrement!)!

Question 6 : Pourquoi mon paiement PayPal ne fonctionne-t-il pas?

Voilà une question que nous nous posons aussi tous les jours! Non, sérieusement, les mécanismes de sécurité de PayPal exigent parfois que votre adresse de facturation corresponde aux coordonnées du compte PayPal utilisé. Bref, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir pour vous dans ce cas. Nous vous recommandons alors d’utiliser l’option de paiement par carte de crédit.

Question 7 : Les librairies / agences d’abonnement peuvent-elles obtenir un tarif spécial? 

Nos propres marges étant déjà au minimum, malheureusement, non.

– Veuillez utiliser notre boutique en ligne. (Paiement par carte de crédit, PayPal ou chèque).
– Les commandes doivent être payées en entier avant leur expédition.
– Aucun rabais supplémentaire n’est accordé aux librairies. Le rabais régulier de 15 % pour 5 exemplaires et plus du magazine expédiés à la même adresse s’applique cependant en tout temps.