Conditions générales de vente et questions fréquentes
Conditions générales de vente
Dernière révision : le 24 août 2025
L’École branchée est un organisme à but non lucratif. Cela signifie que notre mission passe avant tout : contribuer à la réussite éducative à l’ère du numérique par le développement professionnel des acteurs de l’éducation, à travers l’information, la veille et la formation continue.
Mais « à but non lucratif » ne veut pas dire « sans revenus »!
Comme beaucoup d’organismes engagés, nous développons des services payants pour :
- assurer notre autonomie et notre capacité à innover,
- offrir une expertise de qualité professionnelle,
- réinvestir chaque dollar dans la création de ressources gratuites, de projets collectifs et de soutien aux milieux moins desservis.
Chaque service que vous utilisez ou soutenez nous aide à aller plus loin.
C’est grâce à cet équilibre que nous pouvons continuer à jouer notre rôle. Merci de faire partie de ce mouvement!
Voici donc nos conditions de vente et politiques de remboursement.
Conditions générales
Paiement requis en tout temps
Toutes les commandes de produits sont expédiées/activées suite au paiement complet, exception faite pour les écoles/organisations qui émettent des bons de commande.
Il est toutefois possible que si le paiement tarde, le produit ne soit plus disponible. Dans le cas d’un abonnement à la revue, l’abonnement débuterait alors avec la prochaine parution.
Exactitude des coordonnées
Nous mettons en place des processus pour automatiser le plus possible les commandes et l’expédition. Ainsi, il est de votre responsabilité de vous assurer de l’exactitude de vos coordonnées lors de la commande. Une erreur pourrait faire en sorte, par exemple, que vous ne receviez pas l’information pour participer à une formation. En cas de doute, n’hésitez surtout pas à nous écrire ([email protected]) pour que nous puissions valider (et corriger au besoin) l’information!
Prix de vente
Les prix de nos produits, services et abonnements sont sujets à changement sans préavis.
Les abonnés conservent le prix payé pour leur abonnement tant qu’ils renouvellent. Un an après un renouvellement impayé l’abonnement expire et la personne devra prendre un nouvel abonnement au prix actuel.
Mise à niveau d’un abonnement
La mise à niveau d’un abonnement (tous produits et services) ne permet pas le remboursement de la différence (par ex. : passer d’un abonnement enseignant à un abonnement école).
Conditions spécifiques à la revue
- L’abonnement comprend l’accès à au moins 3 nouveaux numéros réguliers : ces numéros paraissent à l’automne, à l’hiver et au printemps.
- L’abonnement au format numérique comprend les versions anglaise et française du numéro courant, ainsi que les archives disponibles.
- L’accès aux numéros est possible uniquement pendant la durée de validité de l’abonnement. Un accès perdu peut toutefois être retrouvé suite à un renouvellement.
- Pour un abonnement comprenant un exemplaire imprimé, le premier numéro expédié est celui de la prochaine parution suivant la date de commande.
- Commande datée du 1er avril au 31 août inclus : le premier exemplaire imprimé sera le numéro d’automne.
- Commande datée du 1er septembre au 30 novembre inclus : le premier exemplaire imprimé sera le numéro d’hiver.
- Commande datée du 1er décembre au 31 mars inclus : le premier exemplaire imprimé sera le numéro du printemps.
- Vous pouvez toujours aussi vous procurer les numéros précédents via notre boutique en ligne, tant qu’ils sont disponibles.
- Il est de la responsabilité de l’abonné à la version numérique de télécharger son exemplaire dans les délais impartis.
- Si vous désirez obtenir le numéro courant dans votre abonnement, écrivez-nous pour que nous puissions ajuster la date de fin en conséquence!
Remplacement d’un numéro de la revue
Vous n’avez pas reçu votre magazine imprimé, mais vous êtes bien abonné(e)? Nous acceptons 1 remplacement de copie par année d’abonnement. Vérifiez toujours si l’adresse que vous avez fournie est la bonne!
Nous recommandons à cet effet :
- d’indiquer le nom d’une personne-ressource plutôt que seulement le nom de l’école;
- d’indiquer une adresse personnelle plutôt que celle de l’école.
Annulation d’un abonnement au magazine
En cas de demande d’annulation, des frais correspondant au coût unitaire plus frais d’envoi (si applicables) et taxes de chaque numéro reçu seront prélevés de votre solde. Le reste, le cas échéant, vous sera remboursé sur demande.
Numéros de la revue acquis à la pièce
Aucun numéro vendu à la pièce ne peut être remboursé.
Conditions spécifiques aux formations
Remboursement d’inscription au CréaCamp
Les places d’une formation CréaCamp, en présence ou virtuel, tous formats (excluant le « sur mesure » qui comporte ses conditions spécifiques), peuvent être remboursées jusqu’à 5 jours ouvrables précédant sa tenue.
Par exemple, pour un CréaCamp qui a lieu le vendredi, toute demande de remboursement doit être formulée par courriel à [email protected] avant 23h59 le vendredi précédent (heure du Québec).
CréaCamp sur mesure
En cas d’annulation par le client : Au moins 7 jours à l’avance, 50 % des frais sont facturables. Passé ce délai, la formation sera facturée à 100 % puisque notre équipe aura bloqué sa disponibilité pour vous.
Besoin de changer de thématique ou de date (sous réserve de disponibilité)? : Au moins 7 jours à l’avance : des frais de modification de 25 % s’appliquent. Passé ce délai : des frais de modification de 50 % s’appliquent.
Aucun frais ne seront chargés si l’annulation est due à l’impossibilité de notre part de répondre à vos besoins de formation.
Conditions spécifiques aux activités SCOOP!
Annulation de l’abonnenent à SCOOP! : L’abonnement aux guides pédagogiques peut être annulé et remboursé au prorata du nombre de mois restant, jusqu’à 6 mois avant la date d’expiration, moins des frais de 25 % du coût initial.
Commandes hors Canada :
- Paiement : par PayPal ou carte de crédit via Stripe, aucun chèque. Notez que la conversion de devises s’effectue automatiquement. Si cela est absolument impossible, communiquez avec nous ([email protected]) pour préparer un transfert bancaire direct (institutions seulement). Des frais de traitement supplémentaires de 30 $CAD s’appliqueront alors;
- Défaut de livraison : L’École branchée assurera 1 seul envoi des exemplaires imprimés (s’il y a lieu). Nos étiquettes d’envoi sont générées à partir de l’adresse postale fournie par nos clients. En cas d’erreur de votre part, nous ne pouvons assumer les conséquences. Vous pourrez toutefois faire une nouvelle commande.
- Tarifs de livraison : le tarif d’expédition internationale est basé sur les tarifs de Postes Canada. Les délais peuvent être plus ou moins longs, selon la destination.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous avez une autre question? Écrivez-nous sans hésiter à [email protected]
Quand vais-je recevoir mon premier numéro?
Dès le paiement d’un abonnement comprenant l’accès numérique à la revue, vous avez accès au numéro courant et aux archives disponibles. Il y a 3 nouvelles parutions dans l’année : automne (septembre), hiver (décembre) et printemps (avril). La date de votre commande déterminera le premier numéro à recevoir si celle-ci comprend la version imprimée. L’expédition se fait uniquement suite au paiement complet, si le numéro est toujours disponible. Vous pouvez également vous procurer d’anciens numéros via notre boutique en ligne.
J’ai de la difficulté à payer par carte de crédit!
Écrivez-nous si vous avez de la difficulté avec le paiement.
Quand vais-je recevoir le lien de connexion pour ma formation en ligne?
Le lien est envoyé :
– Par courriel dès l’inscription s’il est disponible (vérifiez vos pourriels!);
– Par courriel à nouveau le matin d’un CréaCamp Découverte à tous les participants inscrits dont nous avons l’adresse courriel. Si vous avez inscrit une autre personne, assurez-vous de lui transmettre l’info!
– Vous trouverez aussi un bouton d’accès sur la page de la formation en question sur notre site.
J’aimerais obtenir une facture pour (…)
Aucun problème! Vous devez d’abord passer par notre boutique en ligne. Ajoutez à votre « panier » l’abonnement et/ou numéro(s) désiré(s), puis choisissez le mode de paiement « Par chèque » (au Canada seulement). Vous obtiendrez alors automatiquement une facture à régler, numérotée, adressée et tout ce qu’il faut, avec copie par courriel. L’abonnement ou l’envoi de la commande sera fait à la réception du paiement seulement.
Puis-je vous envoyer un bon de commande?
Non, mais…
– émettez votre bon de commande;
– utilisez notre boutique en ligne pour faire votre commande;
– au moment d’entrer vos coordonnées de facturation, vous verrez une case « Notes de commande » dans laquelle vous pourrez inscrire le numéro du bon de commande.
De cette façon, vous produirez vous-même votre facture (vous en recevrez une copie par courriel, incluant le numéro de bon de commande associé), que vous pourrez faire cheminer selon la procédure habituelle pour le paiement.
Pourquoi exigez-vous le paiement complet avant le traitement d’une commande?
L’équipe de l’École branchée disposant de ressources humaines très limitées, nous devons leur simplifier la tâche au maximum. Nous vous remercions pour votre compréhension (et nous n’aimons vraiment pas faire du recouvrement)!
Les librairies / agences d’abonnement peuvent-elles obtenir un tarif spécial?
Nos propres marges étant déjà au minimum, malheureusement, non.
– Veuillez utiliser notre boutique en ligne. (Paiement par carte de crédit, PayPal ou chèque. Seules les institutions peuvent procéder par virement bancaire.)
– Les commandes doivent être payées en entier avant leur expédition.
– Aucun rabais supplémentaire n’est accordé aux librairies.
Puis-je reproduire un article de votre site?
La reproduction des articles publiés sur ecolebranchee.com est strictement interdite sans notre autorisation préalable. Veuillez communiquer avec nous!
Cependant, il est permis et encouragé d’utiliser le paragraphe d’amorce, puis de proposer un lien direct pour lire la suite vers nos articles afin de propager l’information et promouvoir les contenus. En créant des liens directs, vous contribuez au respect des droits d’auteur et soutenez notre mission éducative.
Puis-je reproduire un article de votre revue?
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