Conditions générales de vente et questions fréquentes

Conditions générales de vente
dernière mise à jour : le 18 avril 2017

  • Toutes les commandes sont expédiées sur réception du paiement seulement.
  • Les abonnements débutent à la PROCHAINE parution suivant la date de commande.
    • Commande datée du 1er avril au 31 août inclus : l’abonnement débute avec le numéro d’automne.
    • Commande datée du 1er septembre au 30 novembre inclus : l’abonnement débute avec le numéro d’hiver.
    • Commande datée du 1er décembre au 31 mars inclus : l’abonnement débute avec le numéro du printemps.
    • Il faut donc se procurer les numéros précédents désirés à part via notre boutique en ligne.
  • Commandes hors Canada :
    • Paiement : par PayPal ou carte de crédit via Stripe, aucun chèque. Notez que la conversion de devises s’effectue automatiquement. Si cela est absolument impossible, communiquez avec nous (info@ecolebranchee.com) pour préparer un transfert bancaire direct (institutions seulement). Des frais de traitement supplémentaires s’appliqueront alors;
    • Défaut de livraison : L’École branchée assurera 1 seul envoi des copies papier (s’il y a lieu). Nos étiquettes d’envoi sont générées à partir de l’adresse fournie par nos clients. En cas d’erreur de votre part ou du système postal, nous n’assumons pas les conséquences. Vous devrez faire une nouvelle commande.
    • Tarifs de livraison : l’expédition internationale pour les abonnements et les numéros individuels du magazine est basée sur les tarifs de Postes Canada. Les délais peuvent être plus ou moins longs, selon la destination.

En cas de problème ou de question, faites appel à nous! Écrivez-nous à info@ecolebranchee.com et nous répondrons à vos besoins du mieux possible!

 

QUESTIONS FRÉQUENTES

  1. Quand vais-je recevoir mon premier numéro?
  2. J’aimerais obtenir une facture pour …
  3. Pourquoi exigez-vous le paiement complet avant le traitement d’une commande?
  4. Pourquoi mon paiement via PayPal ne fonctionne-t-il pas?

 

Question 1 : Quand vais-je recevoir mon premier numéro?
Réponse : Il y a 3 parutions dans l’année : automne (septembre), hiver (décembre) et printemps (avril). La date de votre commande déterminera le numéro de début de votre abonnement (voir les Conditions générales ci-haut). L’expédition se fait par contre suite au paiement complet seulement, dès la disponibilité du premier numéro concerné. Vous pouvez également vous procurer d’anciens numéros via notre boutique en ligne.

 

Question 2 : J’aimerais obtenir une facture pour …
Réponse : Vous devez passer par notre boutique en ligne. Ajoutez à votre « panier » l’abonnement et/ou numéro(s) désiré(s), puis choisissez le mode de paiement « Par chèque » (au Canada seulement). Vous obtiendrez alors automatiquement une facture à régler, numérotée, adressée et tout ce qu’il faut, avec copie par courriel! L’abonnement ou l’envoi de la commande sera fait à la réception du paiement seulement.

 

Question 3 : Pourquoi exigez-vous le paiement complet avant le traitement d’une commande?
L’École branchée n’ayant pas d’employés permanents, le traitement des commandes est effectué par des bénévoles : nous devons leur simplifier la tâche au maximum! Nous vous remercions de votre compréhension!

 

Question 4: Pourquoi mon paiement PayPal ne fonctionne-t-il pas?
Voilà une question que nous nous posons aussi tous les jours! Non, sérieusement, les mécanismes de sécurité de PayPal exigent parfois que votre adresse de facturation corresponde aux coordonnées du compte PayPal utilisé. Bref, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir pour vous dans ce cas. Nous vous recommandons alors d’utiliser l’option de paiement par carte de crédit.