ANNONCE

Des élèves « ixperts » pour assurer le premier niveau de soutien technique à l’école

Il y a de ces idées qui surprennent par leur audace. En milieu scolaire, lorsqu’on a besoin de soutien technique, la norme est de s’adresser aux techniciens dument qualifiés, lesquels sont bien souvent débordés et immensément sollicités. Alors, pourquoi ne pas permettre à des élèves d’assurer le premier niveau de support quand c’est possible? C’est ce que fait l’escouade « i » de l’Académie Lafontaine!

Publié le :

ANNONCE

Attention! Ce contenu a été mis à jour il y a plus de 3 ans. Il pourrait contenir des liens qui ne fonctionnent plus. Vous aimeriez que notre équipe le révise? N'hésitez pas à nous écrire!

Il y a de ces idées qui surprennent par leur audace. En milieu scolaire, lorsqu’on a besoin de soutien technique, la norme est de s’adresser aux techniciens dument qualifiés, lesquels sont bien souvent débordés et immensément sollicités. Alors, pourquoi ne pas permettre à des élèves d’assurer le premier niveau de support quand c’est possible? C’est ce que fait l’escouade « i » de l’Académie Lafontaine!

« i »

Le Genius Bar est un concept commercial d’Apple où un service technique est offert directement sur place, dans les boutiques de la compagnie. L’Académie Lafontaine, une école privée de Saint-Jérôme, reproduit le modèle en l’appliquant localement, via une équipe d’une vingtaine d’élèves passionnés par les technologies. Ces derniers offrent chacun environ deux heures par semaine pour aider à dépanner leurs camarades de classe ou leurs enseignants qui sont aux prises avec des petits problèmes techniques avec leurs appareils informatiques. L’escouade est tout simplement appelée « i », en lien avec le « i » que l’on utilise pour identifier les kiosques d’information dans les endroits publics. Par la bande, le « i » est un clin d’œil au iPad, à l’acronyme TIC et à l’omniprésent « i » du wifi. Ce sont les élèves qui ont créé le logo.

i-logoDes pairs aidants

Les élèves de l’escouade « i », aussi appelés « ixperts », répondent essentiellement aux questions des membres du personnel, des élèves et même des parents en lien avec la technologie, et ce, sans égard aux appareils. C’est un service touche-à-tout qui varie du branchement d’appareils via la technologie Bluetooth aux difficultés d’utilisation du portail, en passant par le dépannage dans différents logiciels. De plus, les élèves impliqués font des tournées de classe pour enseigner à leurs pairs comment utiliser certains logiciels pour ainsi les aider à être plus productifs dans leurs études. Ils exercent donc un rôle de conseillers, ce qui est très valorisant.

L’escouade est supervisée par deux enseignants et le conseiller pédagogique TIC de l’école. Ces derniers s’assurent de la coordination des demandes d’aide qui sont reçues par courriel ou au local d’attache lors des heures de diner ciblées. Ils supervisent le service et s’assurent du niveau attendu d’un service à la clientèle en bonne et due forme.

Pour les trois responsables, l’idée est d’atteindre un certain équilibre en laissant les « ixperts » exercer leur leadership technologique en les orientant dans leurs interventions. Les élèves jouissent donc d’une grande latitude et, en conséquence, développent leur autonomie.

Désormais, l’aide par les pairs prend une toute nouvelle signification et la collaboration en milieu scolaire atteint un autre niveau. À l’aube de l’arrivée de tablettes électroniques en mode un pour un (1:1) à l’Académie (pour la 6e année du primaire à la 3e année du secondaire), force est de constater que ce service aura déjà fait ses preuves et agira sûrement en tant qu’élément facilitateur de l’intégration! Devant cet engouement anticipé, il est déjà question de prolonger les heures d’ouverture de l’escouade après l’école. Définitivement, il s’agit d’un projet mobilisateur qui aura des répercussions positives sur le sentiment d’appartenance à l’institution.

i-photo

À propos de l'auteur

Marc-André Girard
Marc-André Girard
Marc-André Girard est détenteur d’un baccalauréat en enseignement des sciences humaines (1999), d’une maitrise en didactique de l’histoire (2003), d’une maitrise en gestion de l’éducation (2013) et d’un doctorat en éducation (2022). Il s’est spécialisé en gestion du changement en milieu scolaire ainsi qu’en leadership pédagogique. Il s’intéresse également aux compétences du 21e siècle à développer en éducation. Il occupe un poste de direction dans une école publique et donne des conférences sur le leadership en éducation, les approches pédagonumériques, le changement en milieu scolaire ainsi que sur la professionnalisation de l’enseignement. Il a participé à des expéditions pédagogiques en France, en Finlande, en Suède, au Danemark et au Maroc. En septembre 2014, il a publié le livre « Le changement en milieu scolaire québécois » aux Éditions Reynald Goulet et, en 2019, il a publié une trilogie portant sur l'école du 21e siècle chez le même éditeur. Il collabore fréquemment à L’École branchée sur les questions relatives à l’éducation. Il est très impliqué dans tout ce qui entoure le développement professionnel des enseignants et des directions d'école ainsi que l’intégration des TIC à l’éducation. En mars 2016, il a reçu un prix CHAPO de l’AQUOPS pour l’ensemble de son implication. Il est récipiendaire de la bourse Régent-Fortin 2022 octroyée par l’ADERAE pour la contribution importante de ses études doctorales au développement de la pratique et des savoirs en administration de l’éducation.

Recevez l'infolettre Hebdo

Recevez l'Info #DevProf et l'Hebdo pour ne rien manquer des nouveautés de l'École branchée!


Vos commentaires

Pour commenter un article et y ajouter vos idées, nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux. Tous les articles y sont publiés et il est aussi possible de commenter directement sur Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn.

Reproduction de textes

Toute demande de reproduction des articles de l'École branchée doit être adressée à l'organisme de gestion des droits Copibec.

Faites briller vos projets d'école et pratiques gagnantes!

L'École branchée fait circuler l'information dans le milieu scolaire afin d'alimenter la veille professionnelle et valoriser les initiatives émanant du terrain. Allez-y, proposez-nous un texte! >

À lire aussi

Construire votre « tribu » technologique

Impliquer au maximum les parents dans le déploiement d’outils technologiques auprès des élèves constitue un important avantage pour obtenir leur soutien tout au long de l’année. Voici quelques suggestions à cet effet.